Co do samej umowy, to nie wiem czy ktoś się do Ciebie odezwał. Dzięki jednak za to, że wyszedłeś z inicjatywą. Miałem ostatnio problemy z dostępem do sieci, ale na dniach zapoznam się z Twoją wersją umowy, muszę też przepisać swoje nowe wypociny, coś się skleci.

Co do telefonów, czytałem gdzieś o przypadku polskiego grafika, którego zagraniczny klient zaczął do niego wydzwaniać tyle, że na tego grafika koszt. Ja nie jestem za odbieraniem telefonu w porach tzw. ciszy nocnej. Celowo jestem za posiadaniem tel. służbowego, gdyż brzydzę się natarczywością, która nie daje wytchnąć. Oddzielam życie prywatne od zawodowego. Używając jednego telefonu bylem zmuszony go wyłączać dla klientów, tym samym i dla wszystkich.

Nie jestem za przyjmowaniem wytycznych podczas rozmów telefonicznych. To też zamierzam uwzględnić w umowie, której wzór chcemy z użytkownikami dopracować i oddać społeczności.

Na mojej stronie przez pewien czas miałem wpisane: „preferuję kontakt via e-mail”, i myślę, że to działało, bo poniżej był podany mój numer telefonu, a telefon nie dzwonił aż tak często.

Inna sprawa, że nie mając konieczności stale szukania nowych zleceń, po prostu wybieram sobie klientów, którzy mi odpowiadają. Ostatnio odrzuciłem dość atrakcyjną finansowo ofertę, bo klient od samego początku chciał pokazać, że rządzi nie tylko swoimi pieniędzmi, ale także mną. Minęły dwa tygodnie i wrócił, ale już na zupełnie innych zasadach,

I jeszcze odnośnie telefonu: gdy już dzwoni, to jeśli mogę, to staram się odebrać jak najszybciej – nawet po pierwszym sygnale. Nawet, gdy potem mówię, że teraz nie mogę rozmawiać i że oddzwonię za kilka godzin. Odnoszę wrażenie, że klienci czują się wtedy spokojnie, nabierają do mnie zaufania, że zawsze jestem pod ręką.

I chyba dlatego jeszcze nigdy nikt mi nie zarzucił, że nie odebrałem jego telefonu w godzinach wieczornych – a staram się wieczorem takich telefonów już teraz nie odbierać.

Myślę, że wszyscy by byli zadowoleni, jeśli włączysz się w dyskusję, jak już coś w tym temacie opublikuję. To będzie cenne doświadczenie, bo wiem, że radzisz sobie z tym sprawnie. A tu chodzi o to, żebyśmy wszyscy mieli mniej nerwów związanych z tym, że klienci robią z nami co chcą.

co do wzorcowej umowy jestem skłonny usiąść i razem to stworzyć, podzielić się też moimi § wypracowanymi przez lata

Chodzi mi o to, że klienci potrafią wydzwaniać i oczekują darmowego supportu, usuwania awarii tylko dlatego, że to my jesteśmy wykonawcami dzieła i mimo tego, że umowa została wypełniona.

To potrafi być koszmarne. Bywa przecież tak, że dobrnęliśmy do końca trudnej współpracy i zwyczajnie nie chcemy mieć już z danym człowiekiem styczności.

A ten dzwoni, za tydzień, pół roku, za rok, dwa lata i oczekuje pomocy. Oczywiście za free. Po takim czasie człowiek potrafi nie pamiętać co było przedmiotem zlecenia, a co dopiero domyślać się co klient napsocił itd.

Zdarzały Wam się takie przypadki? Jak sobie z tym radziliście?

Jeśli nie to polecam dokładnie przedyskutować daną kwestię z klientem już na etapie współpracy.